遼寧2013年第四季度旅游投訴50件理賠金額一萬多元

人民網1月27日電 據遼寧省旅游局消息，2013年第四季度，遼寧省各級旅游質監執法機構受理各類旅游投訴共50件。其中，投訴旅行社42件，旅游景區2件，賓館5件，交通1件。

投訴涉及區域

1、旅行社的國內旅游投訴涉及區域為新疆、四川、北京、吉林、西安、大連、撫順、本溪、遼陽等地，出境旅游投訴涉及區域為歐洲、新馬泰港澳、美國、韓國等地。

2、旅游賓館的投訴涉及區域為沈陽、大連、營口。

3、旅游景區的投訴涉及區域為大連、營口。

投訴反映的主要問題

1、國內旅游投訴32件，其中：旅行社投訴24件，投訴問題是降低服務檔次15件，導游未盡職責4件，延誤變更日程2件，其他3件；旅游景區投訴2件，投訴內容是景區安全1件，景區違規收費1件；賓館投訴5件，投訴內容是降低服務檔次3件，酒店安全提示糾紛2件，交通1件，投訴內容是無資質車輛經營旅游業務。

2、出境旅游投訴18件，均為旅行社投訴。投訴問題是降低服務檔次11件，延誤變更日程2件，其他5件。

投訴處理結果

2013年第四季度受理的50件旅游服務質量投訴，經各級旅游質監部門調解，已結案49件，正在處理1件。理賠金額為13,082。其中，國內游理賠金額8,722元，出境游理賠金額4,360元。