遼寧2013年第四季度旅游投訴50件理賠金額一萬多元
作者: 遼陽生活網
更新時間: 2019年11月17日 03:51:19
游覽量: 109
簡述:
人民網1月27日電據遼寧省旅游局消息,2013年第四季度,遼寧省各級旅游質監執法機構受理各類旅游投訴共50件。其中
人民網1月27日電 據遼寧省旅游局消息,2013年第四季度,遼寧省各級旅游質監執法機構受理各類旅游投訴共50件。其中,投訴旅行社42件,旅游景區2件,賓館5件,交通1件。
投訴涉及區域
1、旅行社的國內旅游投訴涉及區域為新疆、四川、北京、吉林、西安、大連、撫順、本溪、遼陽等地,出境旅游投訴涉及區域為歐洲、新馬泰港澳、美國、韓國等地。
2、旅游賓館的投訴涉及區域為沈陽、大連、營口。
3、旅游景區的投訴涉及區域為大連、營口。
投訴反映的主要問題
1、國內旅游投訴32件,其中:旅行社投訴24件,投訴問題是降低服務檔次15件,導游未盡職責4件,延誤變更日程2件,其他3件;旅游景區投訴2件,投訴內容是景區安全1件,景區違規收費1件;賓館投訴5件,投訴內容是降低服務檔次3件,酒店安全提示糾紛2件,交通1件,投訴內容是無資質車輛經營旅游業務。
2、出境旅游投訴18件,均為旅行社投訴。投訴問題是降低服務檔次11件,延誤變更日程2件,其他5件。
投訴處理結果
2013年第四季度受理的50件旅游服務質量投訴,經各級旅游質監部門調解,已結案49件,正在處理1件。理賠金額為13,082。其中,國內游理賠金額8,722元,出境游理賠金額4,360元。
